您好,欢迎您访问本网站 今天是:

公司新闻您现在的位置: 首页 > 新闻中心 > 公司新闻

四项精准措施,升级服务质量


来源:中路公司       发布时间:2018-9-6 9:28:44     点击率:91

上半年面对竞争对手大打价格战,抢夺客户资源的市场环境,中路公司把提升服务质量作为吸引客户、扩大零售份额的有效手段,四项精准措施升级加油站服务质量。

一是精准整改,“靶向”治理扣分项。每月省公司下发神秘顾客访问得分文件后,公司及时对加油站各扣分项进行归纳整理并制定措施,要求加油站立即整改。同时,要求站经理利用站务会、班前会进一步强化员工开口、服务技能等培训。

二是精准评优,营造良性竞争氛围。公司通过设定优质服务指标,选树服务先进典型。每月评选“月度服务之星”,对神秘顾客访问得分低于全省神秘顾客访问平均分的加油站不予评选;对得分100分及以上加油站予以额外奖励。通过员工之间相互借鉴学习、取长补短形成服务竞赛的良性竞争氛围,带动提升加油站服务水平和客户满意度。

三是精准监督,发现问题立即整改。在季度、半年及年终常规检查中配合抽查,加强加油站监督管理。同时,充分利用监控系统和信息支撑平台,安排专人值守,不定时地进行视频扫站抽查各加油站现场管理画面,发现存在的问题要求立即整改。

四是精准定置,有效提升加油站形象。公司把加油站定置化管理作为服务提升重要抓手,全面提升精细化管理水平。制定定置化管理标准,把加油站划分为加油站现场、卫生间、营业室等九大区域,每个区域对应数十种设备设施、物品物料、基础资料等,涉及“人、财、物”的方方面面。目前公司除未技改的加油站,其余站均已实现“6S”定置化管理,占比高达85%。

7月,公司在省公司加油站神秘顾客访问考核评比中,获得92.9分的高分,同比上升8.36分,环比上升2.43分。较全省平均分高了4.83分,排名位于全省第4位,同比上升7位,环比上升3位。

                                                                                         

                                

                                                                                                                                                                                            

 

 

 



[关闭本页]