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全力打造“家”文化,提升服务水平


来源:综合部 万红悦       发布时间:2018-8-15 13:28:31     点击率:88

加油站是企业形象的展示窗口,是企业实现效益的“黄金终端”,中路公司在加油站积极探索以提升服务质量促销上量,全力打造“家”文化,提升服务水平。

一是亲情服务,增强客户粘合度。从服务态度着手,提高员工服务主动性。加大话术训练,让员工开口说话,积极主动与客户交流,做好开口营销。建立微信客户群,了解客户需求,及时向客户传递市场、价格、服务等信息。

二是悉心经营,打造“家”驿站。为客户提供针线包、医药箱、工具箱、手机充电、免费开水、免费WI-FI、旅游景点介绍等便民服务。天气炎热时,有加油站喷雾降温系统的站点会开启喷雾让客户感受到夏天的丝丝凉意,积极营造温馨舒适的加油环境。

    三是民主管理,强化员工归属感。成立加油站民主管理小组,坚持站务公开大家干、分配公开大家算、绩效公开大家看、费用公开大家核、评选公开大家选。每日公布销售数据,每月公布销售进度、好人好事、奖励处罚和评先选优。建立油站员工家园档案,详细记录员工家庭状况、出生年月及个人资料,做到知员工情、答员工疑、解员工难。



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