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公司开展提升服务水平活动,强化服务意识


来源:永兴加油站 熊健波       发布时间:2018-7-2 9:29:37     点击率:44

为提高公司整体服务水平,公司扎实开展形式多样的服务水平提升活动强化员工主动服务意识,提升服务水平,提高社会公众在加油站的消费体验感吸引顾客消费。

找准问题,消灭服务短板。重视神秘顾客访问得分情况,每月将公司各加油站得分情况进行总结通报,并要求各站结合神秘顾客访问存在的问题,观看视频录像,找准现场管理和客户服务薄弱环节督促员工做好问候顾客、确认油品、提示使用电子发票等服务工作。

是岗位练习,提升服务质量要求员工熟练掌握加油站管理规范制定自己的提升计划,从一个步骤、一个细节开始,逐步养成良好的服务习惯。同时要求班前会必须练习加油常用语,通过不断的练习与培训,提升加油站整体服务水平

三是适时促销,吸引客户消费。根据假期、季节适时推出满赠、抽奖等促销活动,并在加油站张贴各类活动宣传广告摆放堆头商品,强化加油员话术训练,营造卖场氛围,吸引顾客消费。

    四是选树先进,发挥激励作用通过月度选树“服务之星”、季度评选“流动红旗示范站”,充分发挥激励机制作用,在公司范围内营造“比学赶超”的良性竞争氛围,把服务工作做精做细。



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